Politique de remboursement

1. Politique de retour

Chez Rose Marceau, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son emballage d'origine.
• Les retours ne seront pas acceptés pour les articles endommagés en raison d'une utilisation ou d'une manipulation inappropriée.
• Dans le cas des produits d'hygiène, l'article doit avoir été correctement nettoyé avant d'entamer la procédure de retour.
• Pour les articles défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement dès la réception.
• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
• Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de l'article dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans ce même délai.

2. Comment initier un retour

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte. Veuillez ne pas retourner le colis à l'expéditeur initial. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur (y compris la Directive européenne 2011/83/UE et la législation applicable en matière de consommation), vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, à condition que vous soyez un consommateur privé (non professionnel) et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.

4. Procédure pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande claire par e-mail à info@rosemarceau.com, en indiquant votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation prendra effet une fois les articles retournés reçus.

5. Conséquences de la rétractation

Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :

• Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, à l'exclusion des frais d'expédition, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article retourné.
• Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
• Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.
• Nous ne rembourserons pas les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère proposée.

6. Informations supplémentaires sur l'expédition et les retours

• Nos produits sont expédiés depuis la Chine, les délais de livraison peuvent donc varier.
• Si votre commande a déjà été expédiée et est en transit, nous ne pourrons pas l'annuler. Veuillez attendre de recevoir l'article, puis initier la procédure de retour.
• Afin d'accélérer le processus, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter et nous fournir le numéro de suivi du colis retourné.

7. Adresse de retour