Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation – Rose Marceau
1. Politique de retour
Chez Rose Marceau, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous ses composants et son emballage.
- Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée ne sont pas acceptés.
- Les produits d’hygiène doivent avoir été correctement nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.
- En cas de produit défectueux, le défaut doit avoir été constaté immédiatement après réception.
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera validé dans ce délai.
Important : nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation inappropriée, des dommages qui ne nous sont pas imputables ou s’il ne respecte pas les conditions ci-dessus.
2. Comment effectuer un retour
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, envoyez un e-mail à : info@rosemarceau.com.
Merci d’inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit en cas de défaut ou de dommage
- Votre nom complet
- Votre adresse complète
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse exacte de retour. Ne renvoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur d’origine.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge.
3. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition d’être une consommatrice particulière et que la commande ne soit pas liée à une activité commerciale ou professionnelle.
Important :
- Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement. Nous ne pouvons donc pas interrompre leur traitement ni les annuler une fois qu’elles ont été confirmées.
- Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous devrez attendre de recevoir le produit, puis effectuer un retour en suivant la procédure décrite ci-dessus.
4. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une demande claire par e-mail à info@rosemarceau.com, en indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
La rétractation prendra effet lorsque nous aurons reçu les produits retournés.
5. Conséquences de la rétractation
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
- Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au remboursement.
- Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse ne seront pas remboursés.
6. Informations complémentaires sur les expéditions et les retours
- Nos produits sont expédiés depuis l’Asie. Les délais de transport peuvent donc varier.
- Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours d’acheminement, nous ne pouvons pas l’annuler. Vous devrez attendre sa réception, puis entamer la procédure de retour.
- Pour faciliter le traitement, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter et nous communiquer le numéro de suivi du colis retourné.
7. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
L’adresse exacte vous sera communiquée uniquement après réception de votre demande par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Pour toute question, contactez-nous à : info@rosemarceau.com.